Trocas e Devoluções

Na Fammô, buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra, com produtos de qualidade, conforto e durabilidade.

Nosso compromisso é com a satisfação e o respeito às nossas clientes.

Caso você não esteja totalmente satisfeita com sua compra, é possível solicitar troca ou devolução, conforme as condições abaixo:

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas online, a cliente tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o valor pago será devolvido de forma integral, inclusive o frete original, conforme o meio de pagamento utilizado.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

📧 [email protected]

📱 (22) 99809-2954

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e se deseja trocar ou devolver o produto.

Caso necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos do item para análise.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original;

• Com lacres e etiquetas intactos;

• Sem sinais de uso, odor, lavagem ou danos;

• Acompanhado de nota fiscal (quando houver).

Produtos que apresentarem indícios de uso, lavagem ou danos por mau uso não serão aceitos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Prazos e Procedimentos

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Fammô terá até 10 dias úteis para realizar a análise.

Você poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago; ou

• Crédito em loja, para utilização em futuras compras.

O envio do novo produto, quando aplicável, será realizado em até 15 dias úteis após aprovação da análise.

Custos de Envio

• Por decisão da cliente (ex: troca por tamanho, cor, arrependimento): os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da cliente.

• Por defeito de fabricação: os custos de envio e reenvio são integralmente cobertos pela Fammô.

Produto sem Estoque

Se o produto solicitado para troca estiver fora de estoque, você poderá optar por:

• Outro item de mesmo valor;

• Um produto de valor superior, pagando apenas a diferença; ou

• Crédito em loja.

Brindes

Se o produto adquirido veio acompanhado de um brinde, ele deverá ser devolvido junto ao item principal.

Caso contrário, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será realizado na mesma forma e quantidade de parcelas da compra original. O valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do cartão.

• Boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito em conta bancária informada pela cliente, em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

Crédito para Compras Futuras

Se preferir, poderemos disponibilizar um crédito no valor da compra para uso no site da Fammô.

Esse crédito terá validade de 30 dias corridos a partir da data de emissão.

Atenção – Produtos Avariados no Recebimento

Ao receber seu pedido, verifique a embalagem.

Caso perceba qualquer sinal de violação, avaria ou defeito aparente, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega.

Em seguida, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la na substituição.

Transparência e Confiança

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e reflete nosso compromisso com a transparência, ética e satisfação das nossas clientes.

FAMMÔ - PENSOU TRICOT, PENSOU FAMMÔ!

CNPJ: 22.696.373/0001-81

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